# Condiții de retragere din contract **1. Dreptul de retragere** În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice. În cazul vânzării de bunuri, termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru comenzile cu livrări multiple se aplică regulile specifice prevăzute de lege. **2. Cum se solicită retragerea** Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind decizia de retragere, inclusiv prin funcția electronică „Retragere din contract”, disponibilă pe site. După completarea formularului și confirmarea solicitării, clientul primește o confirmare pe e-mail, care include informațiile înregistrate și data și ora transmiterii. Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal aplicabil. **3. Returnarea produselor** După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile legii. **4. Costurile returnării** Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor numai dacă a fost informat în prealabil despre această obligație, conform legii. În caz contrar, costurile sunt suportate de comerciant. **5. Rambursarea sumelor** În cazul unei retrageri valabile, comerciantul rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit expres altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator. În cazul contractelor de vânzare, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii. **6. Excepții de la dreptul de retragere** Dreptul de retragere nu se aplică anumitor contracte, produse sau servicii prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Printre acestea se pot număra produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare și alte situații prevăzute expres de lege. **7. Formularul electronic de retragere** Funcția electronică de retragere permite transmiterea unei solicitări și confirmarea acesteia online, în conformitate cu prevederile aplicabile introduse prin OUG nr. 18/2026. Utilizarea formularului electronic nu limitează celelalte modalități legale prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere. **8. Date de contact și adresa de retur** Comerciant: [denumirea juridică a firmei] E-mail: office@4karp.ro Telefon: 0768 070 000 Adresă pentru returnarea produselor: [adresa completă de retur, confirmată de comerciant] Prezentele condiții se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.